機構以“家長代打卡”為由拒絕退費

近期，據央視新聞報道，張女士給孩子報名參加“購買兩年課程，600天內打卡552天即可返現”的活動，客服稱，只要保證孩子堅持學習APP課程并打卡，兩年2898元的課程費可以全額返還，還附贈教輔禮盒、詞典筆等好禮。但堅持552天后學習機構以“家長代打卡了兩節(jié)課”為由拒絕退費。張女士將機構訴至法院，并提供了打卡視頻。經對比，法院認為現有證據不足以證明學員在案涉課程學習過程中存在代打卡的情形，最終判決被告向原告張女士返還課程費2898元。

江蘇省消保委認為：通過打卡返現活動，商家能快速擴大用戶數量，持續(xù)吸引消費者關注自己的產品或服務，而消費者也能培養(yǎng)規(guī)律的打卡習慣，全程堅持獲得相應的福利回報。因此，這類活動受到不少消費者的青睞。

然而，“打卡0元學”等打卡返現活動若只停留在營銷口號上，在實際執(zhí)行中打了折扣，成了不會兌現的“空頭支票”，則損害了消費者的合法權益，違反了相關的法律規(guī)定。

根據《民法典》第491條第2款規(guī)定，“當事人一方通過互聯網等信息網絡發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外?！鄙碳以诰W絡平臺發(fā)出要約，要約包含具體的打卡返現活動規(guī)則，消費者購買相關產品并提交訂單后，合同即成立，雙方應按照約定履行各自的合同義務。若消費者已成功打卡并滿足商家的返現條件，而商家未履行返現義務，根據《民法典》第577條規(guī)定，“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！鄙碳覄t違反了雙方合同約定，應承擔相應的違約責任。誠信，乃商家的立身之本。商家應遵守契約精神，一旦作出承諾就應恪守誠信、如約履行。

面對打卡返現營銷模式，消費者需提高警惕

江蘇省消保委建議經營者，應基于公平原則制定打卡返現規(guī)則，活動宣傳時確保規(guī)則清晰、透明、無歧義，并做出充分說明與提示，嚴格遵守法律法規(guī)和合同約定，依法履行合同義務。對于打卡返現營銷模式，相關部門應加強規(guī)范引導和監(jiān)督管理，對存在虛假宣傳、承諾不兌現等失信行為的商家予以嚴懲，切實維護誠信公平的市場環(huán)境。

江蘇省消保委提醒消費者，打卡返現活動暗藏無法兌現的風險，消費者在參與時需提高警惕，盡量選擇可靠的品牌商家，詳細閱讀活動規(guī)則，了解返現條件、打卡要求、時間節(jié)點等關鍵信息，在充分了解條款內容后再決定購買；注意保存活動宣傳頁面、打卡記錄、支付憑證及溝通記錄，遇到侵權行為時，與平臺協(xié)商和解或投訴維權。

通訊員 安吉拉 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

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